Refund policy

Plazo para devoluciones
Tiene 30 días desde que recibe su orden para solicitar una devolución. Algunos productos tienen restricciones. Verifique la página de cada producto antes de comprar.

Requisitos
Para aceptar una devolución, el producto debe estar:

• Sin abrir, sin usar y sin manipular.
• En su empaque original, con sus etiquetas.
• Acompañado del recibo o la confirmación de la orden.
  

Cómo solicitar una devolución
Escríbanos a kmendez@dsorthopr.com con su número de orden y el motivo de la devolución. Si la aprobamos, le enviaremos las instrucciones y la dirección para enviar el producto. No aceptamos productos devueltos sin una solicitud aprobada.

El costo del envío de la devolución lo paga el cliente.

Crédito en la tienda
No devolvemos dinero. Cuando recibimos y revisamos el producto, le avisamos si la devolución fue aprobada. Si se aprueba, le damos un crédito en la tienda por el valor del producto en un plazo de 10 días laborables.

Productos dañados, defectuosos o equivocados
Revise su orden al recibirla. Si el producto llegó dañado, tiene defectos o no es el que pidió, escríbanos dentro de 7 días con fotos del producto y del empaque. En estos casos le enviaremos el producto correcto o un reemplazo sin costo, y usted no paga el envío de la devolución.

Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, estas compras son finales:

• Suministros para diabéticos, como tirillas, lancetas y agujas.
• Medias de compresión.
• Productos de cuidado personal o de uso médico que hayan sido abiertos.
• Productos hechos a la medida o por pedido especial.
• Productos en oferta y tarjetas de regalo.
  
  

Cambios
Para cambiar un producto por otro, solicite la devolución. Cuando se apruebe, use su crédito para comprar el producto que desea.

Marcas
La marca de algunos productos puede variar según disponibilidad. Si cambia la marca de un producto que ordenó, se lo informaremos antes de enviarlo.

Preguntas
Escríbanos a kmendez@dsorthopr.com o llame al 787-884-3382, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.